Cómo funciona la facturación
Extract.FAST funciona con créditos. Compras créditos en un pack único o los obtienes con una suscripción, y un trabajo gasta créditos solo cuando se completa. El precio que ves antes de pulsar Extraer es el precio que pagas. Los archivos fallidos o cancelados se reembolsan automáticamente, de modo que solo se te cobra por el trabajo completado.
Reembolsos
Los archivos fallidos o cancelados se reembolsan en créditos automáticamente. Los saldos no usados de los packs de créditos pueden reembolsarse en un plazo de 14 días, y un primer pago de suscripción puede reembolsarse en un plazo de 14 días si no se ha usado, o de forma parcial por la parte no usada. Los créditos usados en trabajos completados correctamente no son reembolsables. La página de Política de reembolso tiene todos los detalles.
Cancelación
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual. Las renovaciones accidentales pueden revisarse en un plazo de 48 horas si no has usado créditos del periodo renovado. La página de Cancelación explica cómo.
Contactar con soporte de facturación
Si algo parece incorrecto con un cargo, un reembolso o tu saldo de créditos, escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y los datos del pedido y te ayudaremos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se me cobra un crédito?
Los créditos solo se consumen en trabajos completados correctamente. Si un archivo falla o se cancela antes de completarse, los créditos de ese archivo se reembolsan automáticamente, normalmente en minutos. En un trabajo de varios archivos, solo los archivos que se completan consumen créditos.
¿Caducan mis créditos?
No. Los créditos comprados no caducan, así que no hay riesgo de perderlos por esperar.
¿Puedo recuperar mi dinero?
Los créditos usados en trabajos completados correctamente no son reembolsables, pero los saldos no usados y el valor de suscripción no usado pueden reembolsarse dentro de los plazos descritos en la página de Política de reembolso. Tus derechos conforme a la legislación de consumo aplicable se mantienen siempre.