Cómo funcionan los créditos y los reembolsos
Los créditos solo se consumen en trabajos completados correctamente. Si un archivo falla o se cancela antes de completarse, los créditos de ese archivo se reembolsan automáticamente, normalmente en minutos; y en un trabajo de varios archivos, solo los archivos que se completan consumen créditos. Los créditos usados en trabajos completados correctamente no son reembolsables, porque el trabajo se entregó.
Packs de créditos
Un pack de créditos puede reembolsarse en un plazo de 14 días por el saldo no usado, y de forma completa si no se ha usado nada. Después de 14 días no hay reembolso por cambio de opinión, porque los créditos comprados nunca caducan: no hay riesgo de perderlos por conservarlos.
Suscripciones
Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual. Tu primer pago de suscripción puede reembolsarse en un plazo de 14 días: completo si no se ha usado, o por la parte no usada si has usado algunos créditos de la suscripción.
Renovaciones
Una vez que comienza un periodo de renovación, normalmente no es reembolsable, pero una renovación accidental puede revisarse en un plazo de 48 horas si no has usado ningún crédito del periodo renovado.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] con «Solicitud de reembolso» en el asunto, junto con el correo de tu cuenta y los detalles del pedido. Verificaremos la elegibilidad y procesaremos los reembolsos elegibles en un plazo de 5 días hábiles, devueltos a tu método de pago original. Los reembolsos se gestionan a través de tu cuenta de Tools.FAST, por lo que se aplican en toda la red.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener conforme a la legislación de consumo aplicable, incluidos los derechos que no se pueden excluir según la Ley del Consumidor de Australia y, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento de 14 días según la legislación de consumo de la UE.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mis créditos si un trabajo falla?
Los créditos de cualquier archivo que falle o se cancele antes de completarse se reembolsan automáticamente, normalmente en minutos. No tienes que hacer nada; revisa tu saldo en tu panel para confirmarlo. En un trabajo de varios archivos, solo los archivos que se completan consumen créditos.
¿Puedo obtener un reembolso de una suscripción?
Puedes solicitar el reembolso de tu primer pago de suscripción en un plazo de 14 días: completo si no lo has usado, o por la parte no usada si has usado algunos créditos de la suscripción. Después, puedes cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final de tu periodo de facturación.